Wir behandeln unsere Kunden fair und respektvoll
Unserem Handeln liegen Werte zugrunde. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und verstehen uns als Mittler zwischen unserem Auftraggeber und dem Schuldner, der seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist. Wir arbeiten transparent und fokussieren uns dabei auf tragfähige Lösungen, die für beide Seiten akzeptabel und wirtschaftlich vernünftig sind.
Dabei spielen Vertrauen und Respekt eine große Rolle, denn wir sehen den säumigen Schuldner als Partner, dem kreative Lösungskonzepte für einen Weg aus den Schulden angeboten werden müssen. So öffnen sich Wege für interessenverbindende Vereinbarungen und die Erfolgschancen für eine außergerichtliche Einigung steigen.
Die Erfahrung zeigt, dass Sie sich manchmal gleichwohl ungerecht behandelt fühlen. Wenn Sie so empfinden, möchten wir gern die Möglichkeit haben, Ihre persönliche Angelegenheit gütlich zu klären und haben für diesen Fall einen zentralen Ansprechpartner vorgesehen. Ihre Beschwerde können Sie an unser Qualitätsmanagement schriftlich, telefonisch oder per Email richten.
Kundeninformation zum Beschwerdemanagement
1. Ziel des Beschwerdemanagements
Wir sehen den säumigen Schuldner stets als Kunden, mit dem wir aktiv kooperieren, um für alle Seiten tragfähige Lösungen zu finden. Insoweit ist es uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir sehen diese als Impuls und Anregung unsere Leistung und unser Handeln zu überprüfen, zu hinterfragen und im Wege eines stetigen Verbesserungsprozesses zu optimieren.
Wir haben eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vereinbart. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und schnelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingehende Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Probleme oder Fehler zu beheben.
2. Verfahren der Beschwerdebearbeitung
Als Beschwerde gilt jede Äußerung der Unzufriedenheit im Zusammenhang mit den Geschäftsaktivitäten der HmcS-Gruppe, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) formuliert. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde möglichst direkt persönlich oder telefonisch im konstruktiven Dialog mit dem Beschwerdeführer zu lösen. Sollte dies einmal nicht gelingen, ist für die Bearbeitung von Beschwerden die Abteilung „Beschwerdemanagement“ zuständig. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich und mündlich an uns gerichtet werden.
Elektronische Beschwerden richten Sie bitte an die E-Mail-Adresse:
beschwerdemanagement@hmcs.com
Schriftliche Beschwerden senden Sie bitte an:
HmcS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbH
Beschwerdemanagement
Brüsseler Straße 7 - 30539 Hannover
Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir folgende Angaben:
| - | Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit |
| - | Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Referenznummer, Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse); |
| - | Beschwerdegrund und Beschreibung des Sachverhalts; |
| - | Zum Verständnis des Vorgangs erforderliche Unterlagen (sofern vorhanden); |
| - | Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an uns wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person. |
Der Beschwerdeführer erhält eine Eingangsbestätigung. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum. Ist dies nicht möglich, erhält er einen Zwischenbescheid. Kann die Beschwerde zeitnah abschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführer bereits an Stelle der Eingangsbestätigung die Antwort. Diese Antwort kann auch telefonisch erfolgen.
Gibt die HmcS-Gruppe der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.